Kontakt z nami
(0) 22 116 81 07

Aktualnie monitorujemy bieżącą sytuację i staramy się informować Państwa na bieżąco.

Aktualizacja: 08-07-2021

Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?

W każdej chwili można uzyskać informacje od oficjalnych władz kraju macierzystego. We wszystkich sprawach związanych z podróżowaniem zaleca się kontakt z WHO lub Ministerstwem Spraw Zagranicznych. (Przycisk poniżej).

Linki do stron internetowych pozostałych biur macierzystych:

Niemcy Irlandia Szwajcaria Dania 

Wielka Brytania Węgry Austria 

Polska Francja Włochy


Ważne pytania i odpowiedzi na temat koronawirusa podczas podróży

Chciałabym wyjechać w 2021 roku. Co muszę wziąć pod uwagę?

Wyobrażamy sobie, że już teraz bardzo cieszycie się na wspólną podróż w 2021 roku, ale oczywiście macie też wątpliwości, czy powinniście ją już zarezerwować, czy nie. Lato 2021 roku jest jeszcze daleko i my również mamy nadzieję, że Państwa podróż znów będzie mogła odbyć się beztrosko. 


Oto, co możemy zaoferować:


Teraz możesz skorzystać z naszej NOWEJ Gwarancji Covid. Masz możliwość bezpłatnej zmiany rezerwacji w przypadku ograniczeń między 28 a 2 dniem przed przyjazdem lub nawet odzyskania pieniędzy na dzień przed przyjazdem, jeśli napotkasz obostrzenia. Chcesz dowiedzieć się więcej o tych możliwościach?  Wszystkie informacje znajdziesz pod zakładką Gwarancja LuxCamp.


Z tymi opcjami możesz z przyjemnością oczekiwać na planowane wakacje z nieco większym spokojem.


Czy wakacje na kempingu to bezpieczny sposób na spędzenie urlopu?

Tak, zdecydowanie tak! Wakacje na kempingu to jeden z najbezpieczniejszych sposobów spędzania urlopu w obecnej sytuacji, między innymi z następujących powodów: 


  • Przebywasz głównie na świeżym powietrzu
  • Masz własne zakwaterowanie 
  • W większości przypadków masz własne zaplecze sanitarne
  • Jesteście tak samo niezależni jak w domu i jeśli sobie tego życzycie może zachować odpowiedni dystans
  • Do większości kempingów można łatwo dojechać samochodem. W nagłych wypadkach można wrócić do własnego domu w ciągu kilkunastu godzin, ponieważ nie trzeba polegać na oddzielnych środkach transportu.

LuxCamp oferuje jeden z największych w Europie wybór cichych i idyllicznych kempingów, dzięki czemu Ty i Twoja rodzina możecie w pełni cieszyć się spokojem na wybranych przez nas TOP kempingach.

Co obejmuje nasza unikalna Gwarancja Covid?

Dla większości oferowanych przez nas noclegów obowiązuje nowo wprowadzona gwarancja Covid. W przypadku każdego zakwaterowania jest to wyraźnie zaznaczone specjalnym symbolem graficznym obok przycisku "Zarezerwuj teraz". Gwarancja ta oznacza, że gwarantujemy Państwu pełny zwrot ceny wycieczki, jeśli zarezerwowana wycieczka nie będzie mogła się odbyć z powodu nałożonych przez rząd ograniczeń podróży związanych z Covid. Zmiana rezerwacji na inne miejsce jest również możliwa od 4 tygodnia przed przyjazdem.


Następujące sytuacje objęte są ograniczeniami podróży związanymi z Covid: 


Istnieje negatywne ostrzeżenie przed podróżą do miejsca docelowego (poziom 3 lub 4).

Region, w którym mieszkasz jest odcięty lub zamknięty

Wybrany przez Ciebie kemping lub zarezerwowane zakwaterowanie jest zamknięte z powodu epidemii 

Gwarancja ta obowiązuje dla wszystkich rezerwacji w sezonie 2021. Więcej o warunkach gwarancji w naszych warunkach rezerwacji pkt 21.


Co się stanie, jeśli zarezerwowałem lub rezerwuję zakwaterowanie bez Gwarancji Covid?

Jeśli zarezerwowałeś lub rezerwujesz zakwaterowanie bez naszej Gwarancji Covid, możesz ubiegać się o zmianę rezerwacji, voucher lub częściowy zwrot pieniędzy.

Opcje te można uzyskać tylko w następujących sytuacjach:

  • Kemping i zakwaterowanie pozostają zamknięte
  • Kemping jest otwarty, ale zakwaterowania pozostają zamknięte.

W tym przypadku możesz wnioskować o zmianę rezerwacji lub otrzymać voucher w terminie od 14 do 7 dnia przed przyjazdem. Należy pamiętać, że może to być odpłatne. Więcej informacji można znaleźć w naszych warunkach rezerwacji. W tym przypadku nie jest możliwy pełny zwrot pieniędzy, ponieważ niektórzy usługodawcy nie zgodzili się na wprowadzenie odpowiednich warunków rezygnacji.

Co oznacza negatywne ostrzeżenie dla podróżnych?

Negatywne ostrzeżenie dla podróżnych oznacza, że kraj, do którego chcemy się udać nie zezwala na wjazd turystów lub nasz kraj odradza podróż do tego kraju (poziom 3 lub 4).


Jeśli nie jesteś w stanie dotrzeć do celu, ponieważ musisz podróżować przez kraj, który nie zezwala na wjazd lub przejazd turystów, to jest to również objęte terminem negatywnego ostrzeżenia dla podróżnych. W powyższych przypadkach możesz zmienić podróż na inne zakwaterowanie lub otrzymać zwrot pieniędzy zgodnie z warunkami Gwarancji Covid, jeśli jest ona zawarta w Twojej rezerwacji.

Czy LuxCamp skontaktuje się ze mną, jeśli mój wyjazd zostanie odwołany?

W przypadku negatywnych ostrzeżeń dla podróżnych, które są oficjalnie wydane dla danego miejsca docelowego, skontaktujemy się z Klientami na trzy tygodnie przed przyjazdem, jeśli to możliwe. 


Prosimy o wyrozumiałość, jeśli ostrzeżenie zostanie wydane w mniejszej odległości od Państwa przyjazdu. Oczywiście postaramy się skontaktować tak szybko, jak to możliwe po uzyskaniu informacji o nowych okolicznościach. 

Zarezerwowałem już wycieczkę i nie jestem pewien, czy będę mógł na nią pojechać. Co mogę zrobić?

W tym przypadku radzimy, aby ewentualnie poczekać jeszcze trochę i obserwować sytuację. 


Wiele rodzin zdecydowało się na podróż i bez problemu mogło się wprowadzić do zarezerwowanych przez nas domków i namiotów. Mamy nadzieję, że sytuacja ulegnie szybkiej poprawie również ze względu na trwające szczepienia, które są prowadzone w całej Europie. 


Rezerwując zakwaterowanie, które zawiera naszą Gwarancję Covid, nie podejmujesz żadnego ryzyka. W przypadku ograniczeń, które mogą być ogłoszone na krótko przed przyjazdem, można dokonać bezpłatnej zmiany rezerwacji lub nawet z niej zrezygnować. 

Czy jest możliwość przełożenia już teraz mojej podróży na 2022 rok?

Zmiana rezerwacji na rok 2022 jest możliwa tylko wtedy, gdy nie ma innych alternatyw (również do innych krajów) dla podróży bez restrykcji w roku 2021.

W momencie przybycia na miejsce zaraziłem się koronawirusem. Co powinienem zrobić?

Niestety, jeśli zostałeś zainfekowany wirusem Covid-19, nie jesteś objęty naszą gwarancją Covid. Nawet nasz pakiet bezpieczeństwa LuxCamp nie chroni Cię w tym przypadku.  


Jeśli jednak potwierdzone zostanie zakażenie wirusem Covid-19, dla większości prywatnych firm ubezpieczeniowych jest to już ważny powód do odwołania podróży. 


Dlatego zalecamy zawarcie dodatkowego ubezpieczenia podróżnego w prywatnym towarzystwie ubezpieczeniowym, aby zapewnić dodatkową ochronę podczas wszystkich podróży. Prosimy nie zapomnieć o sprawdzeniu warunków tego oddzielnego ubezpieczenia pod kątem uwzględnienia chorób pandemicznych.

Jestem na kwarantannie, czy mogę bezpłatnie anulować rezerwację?

Jeśli sam nie jesteś zarażony, ale miałeś kontakt z zarażoną osobą i dlatego musisz poddać się kwarantannie, to niestety nie jest możliwe bezpłatne anulowanie. 


Oczywiście postaramy się z Państwem współpracować i chętnie znajdziemy dla Państwa rozwiązanie. Możemy wtedy np. wnioskować o zmianę rezerwacji Państwa podróży u naszych operatorów. 


W takim przypadku prosimy o jak najszybszy kontakt z nami, abyśmy mogli pomóc Państwu w najlepszy możliwy sposób.

Muszę poddać się kwarantannie w miejscu docelowym lub po powrocie do kraju. Co powinienem zrobić?

Jeżeli władze lub rząd kraju docelowego wprowadzą kwarantannę przy wjeździe, to jest to "negatywne ostrzeżenie dla podróżnych", co oznacza, że rząd odradza podróż do tego kraju. 


W takim przypadku możesz bezpłatnie zmienić podróż lub ją odwołać, jeśli zarezerwowałeś zakwaterowanie z gwarancją Covid.

Czy mogę wyruszyć w podróż zarezerwowaną przez LuxCamp, nawet jeśli nie jestem zaszczepiony?

W chwili obecnej sytuacja jest nadal niejasna, czy kraje mogą odrzucać turystów bez szczepień lub podróżnych bez zaświadczenia o szczepieniu, czy też takie działania są w ogóle rozważane. Jak tylko otrzymamy więcej informacji na ten temat, z przyjemnością udostępnimy je Państwu na stronie.

Nie chcę podróżować bez szczepień. Czy mogę bezpłatnie anulować rezerwację?

Niestety, nie jest to podstawą do bezpłatnego anulowania podróży lub żądania zmiany rezerwacji. 


Jeśli zdecydujesz się na rezygnację po 1 marca 2021, od tej daty obowiązują normalne warunki rezygnacji, które można zobaczyć w naszych warunkach rezerwacji w punkcie 5.  

Obecnie czekam na szczepienie, co się stanie, jeśli wezwanie/szczepienie wypadnie w terminie podróży?

Rozumiemy, że chciałbyś być w tym czasie w domu, aby uczestniczyć w szczepieniu zgodnie z umówionym terminem. Nie jest to jednak podstawa do bezpłatnego anulowania urlopu, ale w tym przypadku możemy wspólnie spróbować przełożyć wyjazd na inny termin w 2021 roku lub przesunąć go o kilka dni. 


Prosimy o niezwłoczne przekazanie nam tych informacji, tylko wtedy będziemy mogli przedyskutować z dostawcami możliwe dla Państwa rozwiązanie.

Mam prawo przyjechać tylko z negatywnym wynikiem testu PCR.... Czy mogę zrezygnować bez opłat?

Jeśli do wyjazdu wymagany jest negatywny wynik testu PCR, nie jest to powód do bezpłatnej rezygnacji z wyjazdu zarezerwowanego w LuxCamp. W tym przypadku koszty testu PCR ponosicie Państwo sami, również odpowiedzialność za przyjazd oraz wykonanie testu spoczywa na Państwu.

Co powinienem zrobić, jeśli już podróżuję i jestem w drodze z jednego miejsca docelowego do drugiego, ale nagle potrzebuję negatywnego wyniku testu PCR?

W takim przypadku zawsze znajdziesz pomoc w recepcji swojego aktualnego miejsca zamieszkania. 


Lokalny personel chętnie pomoże w poszukiwaniach i będzie najlepiej poinformowany o tym, które centrum testowe w okolicy może pomóc. 


Należy jednak pamiętać, że należy to zaplanować przed wyjazdem do innego miejsca docelowego.  Również w tym przypadku koszty testu PCR oraz wykonania testu są na Państwa odpowiedzialność i zostaną Państwo nimi obciążeni.  

Jakie środki ostrożności są podejmowane (lub stosowane) przez kempingi?

Działania różnią się w zależności od kempingu i mogą ulegać ciągłym zmianom. 


Ważne udogodnienia, takie jak baseny, były otwarte jak zwykle w 2020 roku, ale tylko  dla rezydentów kempingu w limitowanych godzinach. W szczególności wprowadzono dodatkowe środki higieniczne, takie jak punkty dezynfekcji oraz wymóg stosowania maseczek w wybranych częściach kempingu, w których przebywało więcej osób. 


W miarę zbliżania się sezonu letniego będziemy w stanie przedstawić więcej informacji na ten temat, ponieważ my również, jako organizatorzy, czekamy na decyzje rządów w różnych krajach. 


Więcej informacji, w tym informacje dotyczące poszczególnych krajów, można znaleźć na stronie internetowej Departamentu Stanu lub na stronie Światowej Organizacji Zdrowia (WHO). Powyżej zamieściliśmy dokładne linki.

Nie wszystkie udogodnienia na kempingu mogą być wykorzystane podczas mojej podróży lub nie są otwarte ze względu na sytuację. Czy mam prawo do odszkodowania?

Niestety, w tym przypadku nie mają Państwo prawa do odszkodowania, jeśli niektóre obiekty na kempingu nie są otwarte z powodu Covid-19. 


Rezerwujesz zakwaterowanie na kempingu, w ramach którego masz prawo do korzystania z wszystkich udogodnień, ale nie są one podstawą rezerwacji. Oczywiście postaramy się niezwłocznie poinformować Państwa o ewentualnych zmianach w poszczególnych obiektach i godzinach ich otwarcia na poszczególnych kempingach. 


Nie możemy jednak zagwarantować, że informacje te są kompletne, ponieważ wiele kempingów nie przekazuje nam tych informacji z wyprzedzeniem.  

Czy fundusz "Calamity Fund" zakontraktowany przez LuxCamp pokrywa koszty mojej podróży w związku z koronawirusem?

Nie, w tym przypadku Fundusz Kosztów Klęsk Żywiołowych nie wypłaca/ubezpiecza Cię przed chorobami takimi jak pandemie czy epidemie. Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków obejmuje wyłącznie klęski żywiołowe oraz rozruchy społeczne, np. wojnę domową w miejscu, w którym spędzasz urlop.

Chciałbym zrealizować mój voucher Corona otrzymany od LuxCamp, jak mogę to zrobić?

Otrzymałeś od nas voucher Corona? Możesz go zrealizować na naszej stronie internetowej podczas dokonywania nowej rezerwacji przed upływem terminu ważności. Twoja podróż może odbyć się w całym roku 2021, także wybór kraju jest całkowicie dowolny.


  • Możesz więc dokonać nowej rezerwacji wygodnie, online na naszej stronie internetowej.
  • Możliwość wyboru z całego zakresu oferty.
  • Jako metodę płatności należy wybrać "voucher" i wpisać kod vouchera.
  • Jeśli nie ma takiej opcji, prosimy o wpisanie kodu vouchera w polu uwagi podczas dokonywania rezerwacji.
  • Jeśli kwota rezerwacji jest niższa niż kwota na voucherze, pozostała kwota na voucherze pozostaje do wykorzystania.

Po konsultacji z LuxCamp zdecydowałem, że w 2021 roku moja wpłata zostanie przeniesiona na nową rezerwację na rok 2022. Jak to działa?

Jakie obostrzenia obowiązują przy wyjeździe na kemping do Francji?

Rząd francuski wprowadza przepustkę zdrowotną o nazwie Pass Sanitaire (Przepustka Sanitarna), z której może korzystać każdy powyżej 17 roku życia. Ma to na celu ponowne otwarcie i wznowienie działalności, w której uczestniczy ponad 50 osób. Jest to sposób na udokumentowanie swojego stanu zdrowia i może to być przedstawione w formie cyfrowej lub papierowej jak poniżej:

 

Dowód kompletnego szczepienia - akceptowane są NHS App i EU Covid Passport
-1 tydzień po drugim szczepieniu w przypadku szczepionek podawanych w dwóch dawkach (Pfizer, Moderna, AstraZeneca)
- 4 tygodnie po szczepieniu w przypadku szczepionek jednodawkowych (Janssen z Johnson & Johnson)
LUB:
Test PCR lub antygenowy sprzed mniej niż 48 godzin, przeprowadzony w laboratorium, aptece, centrum testowym (testy wykonywane samodzielnie nie są dozwolone)
LUB:
Zaświadczenie o wyzdrowieniu z Covid-19, które nie jest starsze niż 6 miesięcy.

 

Zostaniesz o to poproszony podczas meldowania się w ośrodku. Bez spełnienia powyższych wymagań nie będziesz miał wstępu na teren ośrodka/do kwatery.
Kontrola dokumentu odbędzie się przy meldowaniu, dlatego też nie będzie konieczności ponownego przedstawienia dokumentów przy wchodzeniu do obiektów na miejscu.


  • Możesz łatwo dokonać nowej rezerwacji online na naszej stronie internetowej.
  • Wybierz z naszej całej oferty.
  • Wpisz swój numer rezerwacji z 2021 roku w polu komentarza podczas rezerwacji.
  • Prosimy o wpłatę zaliczki.
  • Następnie przeniesiemy płatność z Twojej rezerwacji na rok 2021 na nową rezerwację na rok 2022 i wyślemy Ci potwierdzenie i fakturę (MOŻLIWE TYLKO PO UZGODNIENIU).
  • Bezpłatne anulowanie rezerwacji nie jest możliwe w przypadku zmiany rezerwacji.